Des plateformes infonuagiques à la cybersécurité, en passant par le télétravail et le service à la clientèle, la connectivité est aujourd’hui au cœur du fonctionnement des entreprises. Pour les petites et moyennes entreprises (PME), il arrive souvent que ces décisions soient encore plus importantes. Les ressources de TI limitées à l’interne réduisent la marge d’erreur, et les temps d’arrêt ont une incidence réelle sur le chiffre d’affaires, la réputation et la confiance des clients.

 

Au Canada, cette pression est particulièrement prononcée. Les PME représentent plus de 98 % de toutes les entreprises du pays, et l’adoption du numérique continue d’augmenter dans tous les secteurs. Alors que de plus en plus d’entreprises canadiennes s’appuient sur des plateformes infonuagiques et des systèmes connectés pour servir leurs clients, les décisions en matière de connectivité déterminent, de façon croissante, le rendement et l’exposition aux risques.

 

La préparation en vue de l’avenir peut sembler être la recherche de la prochaine tendance technologique, mais elle est en fait beaucoup plus fondamentale. Pour préparer votre entreprise à ce qui l’attend, il est essentiel de mettre en place un environnement de TI qui prenne en charge les opérations quotidiennes, tout en demeurant suffisamment souple pour s’adapter à l’évolution des besoins. Les études sectorielles montrent régulièrement que les organisations qui investissent dans une connectivité sécurisée et évolutive sont mieux préparées à gérer les risques, à travailler plus efficacement, et à répondre aux nouvelles demandes dès qu’elles se présentent.

 

Les cinq approches suivantes mettent l’accent sur les moyens pratiques dont disposent les entreprises pour renforcer la connectivité afin de favoriser la stabilité et le rendement à long terme.

 

 

1. Renforcer la résilience grâce à une infrastructure infonuagique évolutive

 

Définition : L’infrastructure infonuagique évolutive remplace les systèmes fixes sur site par des ressources de TI flexibles qui peuvent augmenter ou diminuer en fonction de l’évolution des besoins de l’entreprise. Au lieu de lier le rendement et la capacité au matériel physique, les plateformes infonuagiques permettent aux organisations d’adapter les applications, l’accès aux données et les systèmes en fonction de la demande.

 

Importance : L’adoption de l’infonuagique a largement dépassé le stade des premières expérimentations. D’après une étude pluriannuelle sur l’adoption du nuage par les entreprises (en anglais) qui a examiné 30 études de haute qualité publiées entre 2014 et 2024, l’infonuagique est devenue un élément essentiel du mode de fonctionnement de nombreuses organisations.

 

Les résultats de l’enquête montrent que l’utilisation de l’infonuagique est déjà largement répandue. En parallèle, 35,2 % des participants ont déclaré ne pas savoir quel type de déploiement d’infonuagique était utilisé par leur organisation, ce qui indique un manque de visibilité interne et d’appropriation de la stratégie en matière d’infonuagique.

 

Cette incertitude est significative. Lorsque les équipes ne savent pas exactement comment leurs environnements infonuagiques sont structurés ou gouvernés, les questions relatives à la supervision, à la conformité et à la planification à long terme en matière de sécurité tendent à faire surface au fil du temps, en particulier à mesure que les systèmes infonuagiques s’intègrent plus profondément dans le travail quotidien.

 

Pour les organisations canadiennes, cette visibilité est également liée à la conformité. En vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE), les entreprises demeurent responsables de la protection des renseignements personnels, même lorsqu’ils sont stockés chez des fournisseurs externes de services infonuagiques. Une gouvernance claire et des garanties documentées contribuent à réduire les risques opérationnels et réglementaires.

 

Utilité : L’étude montre que de meilleurs résultats sont liés au traitement de l’infrastructure infonuagique comme une infrastructure opérationnelle partagée plutôt que comme un outil de TI autonome. Dans la pratique, cela se traduit souvent par ce qui suit :

• Utiliser des modèles d’infonuagique hybrides pour équilibrer l’évolutivité et le contrôle des données sensibles.

• Traiter la collaboration comme un résultat opérationnel essentiel, et non comme un avantage supplémentaire.

• Définir la propriété et la gouvernance dans le contexte de l’expansion de l’utilisation de l’infonuagique.

Pour les PME, cela renforce la valeur d’une supervision claire. Les environnements infonuagiques favorisent la résilience lorsque l’accès, la gouvernance et la protection des données sont bien définis et gérés de manière cohérente. Les entreprises qui s’appuient sur des services de TI gérés sont en meilleure posture pour combler les lacunes en matière de visibilité et maintenir la continuité à mesure que les systèmes deviennent plus interconnectés.

2. Renforcer la sécurité grâce à une architecture à vérification systématique

 

Définition : L’architecture à vérification systématique est un modèle de sécurité qui supprime la confiance implicite et évalue chaque demande d’accès en fonction de l’identité, du contexte et du comportement..

 

Importance : Un examen pluridisciplinaire des mises en œuvre de l’architecture à vérification systématique, sous la forme d’une revue systématique de la littérature sur la mise en œuvre et les défis de l’architecture à vérification systématique dans tous les domaines (en anglais), a montré que les déploiements réussis reposent sur des fondements techniques communs, quel que soit le secteur d’activité.

 

Dans les environnements infonuagiques, de soins de santé, industriels, et fondés sur l’intelligence artificielle (IA), la recherche met systématiquement en évidence les décisions d’accès granulaires, la vérification solide de l’identité et la segmentation du réseau comme facteurs clés de succès

 

Pour les PME canadiennes, les incidents de cybersécurité peuvent avoir des conséquences financières et entraîner des obligations de déclaration en vertu des lois fédérales sur la protection de la vie privée. En limitant l’accès par défaut et en vérifiant chaque demande, on réduit la probabilité d’une exposition généralisée des données et on favorise la conformité.

 

Utilité : La littérature indique que la vérification systématique est plus efficace lorsque plusieurs contrôles fonctionnent ensemble :

• contrôles d’accès fins, fondés sur les sessions, qui limitent l’exposition par défaut;
• authentification multifacteur et contextuelle pour vérifier en permanence les utilisateurs et les appareils;
• microsegmentation du réseau pour réduire les mouvements latéraux dans les environnements.

De nombreuses mises en œuvre utilisent également des analyses comportementales fondées sur l’IA pour détecter les activités inhabituelles en temps réel. Pour les PME qui exercent leurs activités dans des environnements infonuagiques et hybrides, cette approche renforce la sécurité sans ralentir le travail légitime. Les organisations qui commencent par acquérir une visibilité sur les chemins d’accès, souvent à l’aide d’outils tels qu’un test de pénétration, sont mieux à même d’appliquer ces contrôles là où ils réduisent le plus efficacement les risques.

 

 

3. Utiliser l’IA et la 5G pour améliorer le rendement et l’agilité

Définition : La connectivité améliorée par l’IA et les réseaux 5G favorisent une communication réactive, en temps réel, entre les systèmes internes et destinés à la clientèle.

 

Importance : L’expérience client n’est plus définie par une seule interaction ou un seul canal. Les clients attendent des interactions cohérentes et personnalisées, qu’ils appellent, envoient des messages, se joignent à une réunion vidéo ou passent d’une assistance numérique à une assistance humaine. Une étude sur l’incidence convergente de la 5G et de l’IA sur la connectivité des entreprises (en anglais) montre que ces attentes modifient la façon dont les entreprises se font concurrence.

 

Selon l’étude, environ 80 % des clients considèrent que la qualité de leur expérience est aussi importante que les produits et les services qu’ils reçoivent. La connectivité joue un rôle direct pour répondre à cette attente. Les retards, les connexions interrompues et les systèmes de communication fragmentés sont souvent interprétés par les clients comme un service lent ou peu fiable.

 

Utilité : L’IA et la 5G améliorent l’expérience client en permettant aux réseaux de réagir de manière dynamique et de maintenir le rendement sur l’ensemble des canaux :

• les réseaux dotés d’IA ajustent le rendement en fonction des schémas d’utilisation et de la demande;
• la 5G prend en charge la voix, la vidéo et la messagerie à faible latence pour permettre des interactions en temps réel;
• les plateformes de communication unifiée permettent aux conversations de passer d’un canal à l’autre sans perdre le contexte.

Pour les PME, cela peut prendre différentes formes en fonction de l’entreprise :

• Une société de services professionnels peut prendre en charge les interactions avec les clients qui passent naturellement du courriel aux réunions vidéo et au partage de documents sécurisés, sans interruption ni retard technique.
• Une entreprise de vente au détail ou de commerce électronique peut gérer le clavardage en direct, l’engagement dans les réseaux sociaux et le service à la clientèle en même temps pendant les périodes de pointe, ce qui réduit les temps d’attente et les interactions interrompues.
• Une entreprise de services sur le terrain peut compter sur une connectivité en temps réel pour les mises à jour de planification, les notifications aux clients et la collaboration à l’aide d’appareils mobiles, même lorsque les équipes travaillent à distance ou sont en déplacement.

L’étude souligne également comment les analyses fondées sur l’IA centralisent les données d’interaction avec les clients, ce qui permet aux entreprises d’avoir une vision plus claire des comportements et de la rétroaction sur l’ensemble des canaux. Cette approche permet une résolution plus rapide des problèmes et des réponses plus pertinentes. Dans un contexte où les systèmes destinés à la clientèle deviennent de plus en plus réactifs et dirigés par les données, la sécurité des terminaux joue un rôle important dans la planification du rendement.

4. Moderniser la connectivité avec une infrastructure prête pour le calcul en périphérie de réseau

Définition : L’infrastructure prête pour le calcul en périphérie de réseau traite les données au plus près de l’endroit où elles sont générées, au lieu de tout renvoyer vers un centre de données central ou un environnement infonuagique.

 

Importance : Le découpage de réseau et le calcul en périphérie de réseau sont des avancées architecturales importantes obtenues grâce à la 5G. Ces capacités permettent aux organisations d’affecter les ressources du réseau à des applications spécifiques et de maintenir le rendement pendant les périodes de forte demande ou d’interruption.

 

L’étude souligne également que le calcul en périphérie de réseau au moyen d’appareils mobiles est un moyen de réduire le temps de latence à des millisecondes à un chiffre pour les applications critiques en rapprochant le traitement des utilisateurs, des appareils et des systèmes.

 

Utilité : Les architectures prêtes pour le calcul en périphérie de réseau améliorent la résilience en réduisant la dépendance à l’égard des réseaux centralisés :

• diminution de la latence pour les applications assujetties à des contraintes de temps, destinées à la clientèle ou opérationnelles;
• ressources réseau dédiées aux systèmes critiques grâce au découpage de réseau;
• continuité améliorée lorsque les réseaux centraux sont encombrés ou partiellement indisponibles.

 

Pour les PME, cela se traduit souvent de manière concrète. Une entreprise de vente au détail ou d’hôtellerie peut continuer à traiter localement les transactions au point de vente pendant les ralentissements du réseau, ce qui évite les retards à la caisse. Une entreprise de fabrication ou de logistique peut continuer à surveiller ses équipements et à contrôler ses processus en temps réel, même si la connectivité avec un système central est temporairement interrompue.

 

Les entreprises qui planifient la connectivité dans le cadre d’une stratégie en matière de solutions de TI sont en meilleure posture pour adopter progressivement des capacités de calcul en périphérie de réseau, ce qui améliore la fiabilité sans avoir à repenser l’infrastructure de fond en comble.

 

5. Utiliser les services de TI gérés pour réduire les risques et améliorer la continuité

Définition : Les services de TI gérés offrent une supervision, une surveillance, un contrôle et une gouvernance continus pour les environnements de l’infonuagique et de la connectivité.

 

Importance : Une revue approfondie de l’incidence de l’infonuagique sur le rendement des entreprises indique que l’adoption seule ne donne pas de résultats uniformes. Les gains de rendement sont les plus importants lorsque l’infonuagique est associée à une gestion structurée des connaissances, à une appropriation claire, et à une surveillance continue. La recherche souligne également la nécessité de gérer la sécurité des données, la protection des renseignements personnels et les risques réglementaires au fur et à mesure de l’évolution des systèmes.

 

Utilité : La littérature met en évidence plusieurs pratiques liées à un rendement amélioré :

• intégrer les plateformes infonuagiques à la gestion des connaissances pour améliorer la prise de décision;
• assurer une responsabilité claire en matière de sécurité des données, de respect de la vie privée et de conformité;
• évaluer en permanence les risques à mesure que les systèmes et la connectivité deviennent plus complexes.

Les services de TI gérés soutiennent ces pratiques au moyen d’une surveillance proactive, de l’application de politiques et d’une planification stratégique. Les organisations qui travaillent avec des fournisseurs de services de TI gérés sont en meilleure posture pour transformer les investissements en connectivité en rendement durable plutôt qu’en gains à court terme.

 

Préparer la stabilité à long terme d’une entreprise

Des décisions intelligentes en matière de connectivité influencent tous les aspects d’une entreprise. Les études montrent que les entreprises obtiennent de meilleurs résultats lorsque l’infrastructure infonuagique, la sécurité et le rendement du réseau sont planifiés ensemble plutôt que de manière isolée.

 

Pour assurer l’avenir, il faut un accès sécurisé, un rendement constant et la possibilité d’évoluer sans interruption. Grâce à la bonne stratégie et Canon Canada à vos côtés, les PME canadiennes peuvent mettre en place une connectivité qui soutient les opérations actuelles tout en étant prêtes pour l’avenir. Communiquez avec nous dès aujourd’hui et découvrez comment faire passer votre entreprise au niveau supérieur.