Avis de service : Boucle de redémarrage continu ou mise hors tension de l’imprimante à jet d’encre Canon

 

Aux utilisateurs d’imprimantes à jet d’encre Canon

 

Merci d’utiliser les produits Canon.

 

Un problème avait récemment été identifié dans certaines imprimantes à jet d’encre que l’imprimante était éteinte immédiatement après la mise sous tension de l’imprimante, mais il a été résolu à partir du 7 juin 2022.

 

Canon est fier de la qualité et de la performance de ses produits, et nous offrons nos plus sincères excuses à tous les clients qui ont été incommodés par ce phénomène.

 

Nous espérons que nos efforts vous permettront de mieux comprendre.

 

Phénomène

Les imprimantes concernées accèdent au serveur tiers via Internet conformément aux spécifications lorsque l’imprimante est sous tension.

 

Le 30 mai et après, la quantité de données renvoyées par le serveur tiers a été augmentée. En conséquence, l’imprimante n’a pas pu traiter les données, puis « elle s’est éteinte immédiatement après s’être allumée ». Selon les modèles, l’imprimante s’est éteinte et rallumée à plusieurs reprises.

 

Modèles concernés

• PIXMA iP110
• MAXIFY iB4020
• MAXIFY
• MB2020
• MAXIFY
• MB2320
• MAXIFY
• MB5020
• MAXIFY
• MB5320
• PIXMA MG6620
• PIXMA MG7520
• PIXMA MX492

 

Cause

Dépassement de la quantité de données que l’imprimante concernée peut traiter.

 

État le plus récent

Le 7 juin 2022, la quantité de données renvoyées par le serveur tiers a été modifiée pour que l’imprimante concernée puisse traiter, de sorte que les imprimantes concernées s’allument et fonctionnent correctement.

 

Gestion de ce problème

Bien que le problème ait été résolu depuis le 7 juin 2022, le micrologiciel avec le contrôle rectifié du traitement des données sera publié en préparation des futurs changements de l’environnement Internet. Il est demandé que le firmware de votre imprimante soit maintenu à jour vers la dernière version.