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Canon Canada, Inc. Advanced Warranty Exchange Service Program Terms and Conditions (End-Users)

The information you submit in the End-User Activation Form will be handled in accordance with the Canon Canada, Inc. Online Privacy Statement which can be found on our website at (https://www.canon.ca/en/privacy).

  1. In connection with the Advanced Warranty Exchange Service Program (the "Program"), Canon Canada, Inc. ("Canon Canada") will provide you with the following as an exchange for the return of your eligible inoperative Canon Projector or Network Security Camera (“Product”) located in Canada:

    A replacement Product if repair service is requested within the Product’s original limited warranty period. Products provided as replacements may be new, refurbished or reconditioned (at Canon Canada’s option), and will be the same as, or functionally equivalent to, your original Product (the “Replacement Product”).

  2. Product for which a replacement has been requested must be diagnosed by a Canon Contact Center Representative to determine the nature of the problem, and whether the Product is eligible for service under the Product’s Limited Warranty, before an exchange will be made. Refer to the Product’s Limited Warranty Terms at www.canon.ca/support for complete details. Call Canon Canada’s Contact center using this toll-free number to initiate the exchange process: 1-800-652-2666. Walk through the issue with one of our trained technical support representatives to determine if the problem can be resolved without an exchange. If eligible, you will be provided the “END USER ACTIVATION FORM” for the ADVANCED WARRANTY EXCHANGE SERVICE PROGRAM. The technical support representative will collect proof of purchase verification information along with the signed “END USER ACTIVATION FORM”, and will provide you with a reference number.
  3. If the Product returned to Canon under this Program is determined not to be eligible for coverage under the Product’s Limited Warranty, Canon Canada may, at its sole option, charge you the “List Price” of the Product, which is set forth in the “END USER ACTIVATION FORM”, or charge you for any service related costs in repairing the Product you returned.
  4. Once the exchange has been initiated, the Canon Canada repair facility will ship out the Replacement Product, via next business day service (where applicable), prepaid by Canon Canada, if your request for this service is received by 12 p.m. E.T. Monday through Friday, except holidays. Canon Canada is not responsible for delays caused by factors beyond its reasonable control. After the Replacement Product has been received, unpack and follow the included instructions to properly setup the replacement unit. DEPENDING ON THE PRODUCT SOME ITEMS MAY NEED TO BE TRANSFERRED FROM ORIGINAL UNIT TO THE REPLACEMENT UNIT (e.g., lamp, bracket etc.). SUCH ITEMS WILL NOT BE PROVIDED BY CANON UNDER ITS SOLE AND UNFETTERED DISCRETION.
  5. The original Product must be received at the Canon Canada Repair facility within 15 days of shipment of the Replacement Product. Use the pre-paid shipping label (included with the Replacement Product) and the product shipping carton and packing material that came with the Replacement Product to ship the defective Product back to Canon Canada. DO NOT INCLUDE ANY OTHER ITEMS OR ACCESSORIES WITH THE YOUR PRODUCT IN THE RETURN SHIPPING CARTON. If you fail to return the original Product within fifteen (15) calendar days of shipment of the Replacement Product, you will be charged the “List Price” of the Product which is set forth in the “END USER ACTIVATION FORM”.
  6. Replacement Products are to be retained by you and will be covered for the balance of the period remaining on the Limited Warranty for your original Product. CANON CANADA WILL RETAIN THE PRODUCT THAT YOU ORIGINALLY PURCHASED, WHICH WILL BECOME THE PROPERTY OF CANON CANADA. BY PARTICIPATING IN THIS ADVANCED WARRANTY EXCHANGE SERVICE PROGRAM, YOU ACKNOWLEDGE THAT YOU SURRENDER THE ORIGINAL PRODUCT TO CANON CANADA.
  7. The Advanced Warranty Exchange Service is subject to availability of replacement units. If a suitable replacement unit is not available at the time of your request, and your Product is otherwise eligible for coverage under the Limited Warranty, you may choose Canon’s “mail-in” repair service as described in the Limited Warranty. Please call Canon’s Contact Center at 1-800-652-2666 for further details.
  8. Products which are not eligible for coverage under the Limited Warranty can be sent to Canon Canada for repair in accordance with, and subject to, Canon Canada’s then-current repair process, guidelines and any applicable fees.
  9. Canon Canada, Inc. Advanced Warranty Exchange Program is subject to change without notice.
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Conditions (utilisateurs finaux) du Programme de service avancé d'échange au titre de la garantie de Canon Canada Inc.

Les renseignements que vous indiquez sur le formulaire d'activation par l'utilisateur final seront traités conformément à la Politique sur la vie privée en ligne de Canon Canada Inc. qui se trouve sur notre site Web à l'adresse (https://canon.ca/fr/privee).

  1. En ce qui a trait au Programme de service avancé d'échange au titre de la garantie (le « programme »), Canon Canada Inc. (« Canon Canada ») vous fournira ce qui suit en contrepartie du retour de votre caméra de sécurité réseau ou projecteur Canon défectueux admissible (le « produit ») situé au Canada :

    Un produit de remplacement si vous avez recours au service de réparation à l'intérieur de la période de garantie limitée initiale du produit. Le produit offert en échange peut être neuf, révisé ou remis à neuf (à la discrétion de Canon Canada) et sera identique ou fonctionnellement équivalent à votre produit d'origine (le « produit de remplacement »).

  2. Avant de procéder à un échange, un représentant du Centre de contact de Canon doit diagnostiquer le produit pour lequel on a demandé un produit de remplacement afin de déterminer la nature du problème et de vérifier si le produit est admissible au service au titre de la garantie limitée du produit. Consultez les conditions de la garantie limitée du produit à l'adresse www.canon.ca/soutien pour obtenir tous les détails. Communiquez avec le Centre de contact de Canon à ce numéro sans frais pour amorcer le processus d'échange : 1-800-652-2666. Décrivez le problème à l'un de nos représentants compétents du soutien technique pour déterminer si le problème peut être résolu sans procéder à un échange. Si votre produit est admissible, on vous fournira le « FORMULAIRE D'ACTIVATION PAR L'UTILISATEUR FINAL » pour le PROGRAMME DE SERVICE AVANCÉ D'ÉCHANGE AU TITRE DE LA GARANTIE. Le représentant du soutien technique recueillera les renseignements de vérification de la preuve d'achat ainsi que le « FORMULAIRE D'ACTIVATION PAR L'UTILISATEUR FINAL » signé et vous fournira un numéro de référence.
  3. Si l'on détermine que le produit retourné à Canon en vertu de ce programme n'est pas admissible à la protection au titre de la garantie limitée du produit, Canon Canada pourra, à son entière discrétion, vous facturer le prix courant du produit, qui est indiqué sur le « FORMULAIRE D'ACTIVATION PAR L'UTILISATEUR FINAL », ou vous facturer tout coût de service découlant de la réparation du produit que vous avez retourné.
  4. Une fois l'échange amorcé, le centre de réparation de Canon Canada expédiera le produit de remplacement, avec service de livraison le jour ouvrable suivant, le cas échéant, en port payé par Canon Canada, si votre demande à l'égard de ce service est reçue avant midi (heure de l'Est), du lundi au vendredi, sauf les jours fériés. Canon Canada n'est pas responsable des retards causés par des facteurs échappant raisonnablement à sa volonté. Après la réception du produit de remplacement, déballez-le et suivez les instructions incluses pour le configurer correctement. SELON LE PRODUIT, IL EST POSSIBLE QU'IL FAILLE TRANSFÉRER CERTAINS ÉLÉMENTS DE L'APPAREIL D'ORIGINE AU PRODUIT DE REMPLACEMENT (p. ex., lampe, support, etc.). CANON NE FOURNIRA PAS CES ÉLÉMENTS, À SON ENTIÈRE DISCRÉTION.
  5. Le produit d'origine doit parvenir au centre de réparation de Canon Canada dans les 15 jours suivant l'expédition du produit de remplacement. Utilisez l'étiquette d'expédition prépayée (incluse avec le produit de remplacement) ainsi que la boîte d'expédition et les matériaux d'emballage du produit de remplacement pour expédier le produit défectueux à Canon Canada. N'INCLUEZ AUCUN AUTRE ARTICLE OU ACCESSOIRE AVEC VOTRE PRODUIT DANS LA BOÎTE D'EXPÉDITION DE RETOUR. Si vous omettez de retourner le produit d'origine dans les quinze (15) jours civils suivant l'expédition du produit de remplacement, on vous facturera le prix courant du produit indiqué sur le « FORMULAIRE D'ACTIVATION PAR L'UTILISATEUR FINAL ».
  6. Vous devez conserver le produit de remplacement et celui-ci sera couvert pour le restant de la période de garantie limitée de votre produit d'origine. CANON CANADA CONSERVERA LE PRODUIT QUE VOUS AVEZ ACHETÉ À L'ORIGINE ET ELLE EN DEVIENDRA PROPRIÉTAIRE. EN PARTICIPANT À CE PROGRAMME DE SERVICE AVANCÉ D'ÉCHANGE AU TITRE DE LA GARANTIE, VOUS RECONNAISSEZ QUE VOUS CÉDEZ LE PRODUIT D'ORIGINE À CANON CANADA.
  7. Le service avancé d'échange au titre de la garantie est assujetti à la disponibilité des appareils de remplacement. Si aucun produit de remplacement convenable n'est disponible au moment de votre demande et que votre appareil est par ailleurs admissible à la protection au titre de la garantie limitée, vous pouvez choisir le service de réparation « par la poste » de Canon décrit dans la garantie limitée. Veuillez communiquer avec le Centre de contact de Canon en composant le 1-800-652-2666 pour obtenir de plus amples détails.
  8. Les produits non admissibles à la protection en vertu de la garantie limitée peuvent être envoyés à Canon Canada pour réparation conformément au processus de réparation, aux lignes directrices et aux frais applicables alors en vigueur et sous réserve de ceux-ci.
  9. Le programme avancé d'échange au titre de la garantie de Canon Canada Inc. peut être modifié sans préavis.

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